Gemeente Achtkarspelen
Stationsstraat 18
9285 NH Buitenpost
Postbus 2
9285 ZV Buitenpost
telefoon (0511) 54 81 11
fax (0511) 54 81 10
gemeente@achtkarspelen.nl
Servicenormen
De gemeente Achtkarspelen wil een goede dienstverlening voor haar klanten. Wij hebben hiervoor servicenormen opgesteld. Zodat u precies weet wat u van ons mag verwachten én u ons erop kunt wijzen als wij niet doen wat we beloven. En áls wij onze afspraken niet nakomen, dan hebben we iets goed te maken. U krijgt dan van ons een VVV-Irischeque van tien euro!
Wilt u meer weten over de servicenormen?
Als u meer wilt weten over onze servicenormen dan kunt u hieronder de informatiebrochure over onze servicenormen downloaden, waar alles uitgebreid staat beschreven. Ook kunt u deze informatiebrochure bij de gemeente afhalen.
Klik hiernaast om de servicenormen te downloaden die onze brochure staan. Hiervoor hebt u wel Adobe Reader nodig. Klik ► hier om dit programma te downloaden.
NIEUWS: Achtkarspelen wint Prijs voor het Beste Kwaliteitshandvest 2009
De gemeente Achtkarspelen heeft de Prijs voor het Beste Kwaliteitshandvest 2009 in de wacht gesleept. Dit heeft Arno Thijsen (Directeur Dienstverlening, Regeldruk en Informatiebeleid van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) op 30 oktober 2009 bekendgemaakt op het congres ‘Aanstekelijk klantgericht' in De Doelen in Rotterdam.
Achtkarspelen is geprezen voor de snelheid van de invoering van de servicenormen. Achtkarspelen heeft lef getoond en tussentijds de kwaliteit van de dienstverlening geëvalueerd en waar nodig bijgestuurd. Als er in een bepaalde periode meer VVV/Irisbonnen werden uitgedeeld dan normaal, dan stuurde de gemeente bij door maatregelen te nemen. Bij de invoering is ruim aandacht geweest voor houding en gedrag (cultuuraspect) van de medewerkers. De instelling van de gemeente is zeer dienstverlenend.
In totaal waren 27 organisaties genomineerd voor deze prijs. De jury heeft hieruit drie organisaties genomineerd. Naast de gemeente Achtkarspelen waren dit de gemeente De Ronde Venen en het Atrium Medisch Centrum Parkstad (Heerlen).
> Lees verder
