Huisregels gemeente Achtkarspelen
Voor iedereen moet contact met de gemeente veilig en prettig zijn. Daarom hebben we huisregels. Deze gelden altijd: in het gemeentehuis, bij een huisbezoek, in alle openbare gebouwen en gebieden van de gemeente en bij contact via telefoon, e-mail of brief.
Wat verwachten wij van elkaar?
Onze medewerkers doen hun best om u vriendelijk en met respect te helpen. We vragen u om dit ook naar hen toe te doen.
Dit betekent:
- Niet schreeuwen, schelden, beledigen of discrimineren.
- Geen agressie of dreigend gedrag.
- Respect tonen voor onze medewerkers en andere bezoekers.
Huisregels
- Volg de aanwijzingen van onze medewerkers. Zij zijn er om u goed te helpen.
- Hulp- en geleidehonden zijn welkom. Andere dieren niet.
- Rolstoelen en scootmobielen zijn toegestaan. Skateboards, skeelers, fietsen en steps blijven buiten.
- Kunt u niet op uw afspraak komen? Laat het ons op tijd weten.
- In de spreekkamer of bij de balie komen alleen mensen die nodig zijn voor het gesprek.
- Gebruik geen drank of drugs. Als iemand onder invloed is, kunnen wij niet helpen.
- Roken is niet toegestaan in het gemeentehuis en in andere gebouwen van de gemeente.
- Neem geen wapens mee.
Wat mag u van ons verwachten?
We willen dat het contact prettig verloopt. Daarom:
- Luisteren we goed en nemen we de tijd voor uw vraag.
- Behandelen we iedereen gelijk en op basis van feiten.
- Tonen we begrip en leggen we duidelijk uit wat u van ons kunt verwachten.
- Gebruiken we begrijpelijke taal.
- Doen we geen beloftes die we niet kunnen nakomen.
- Geven we minder goed nieuws op een zorgvuldige en duidelijke manier.
- Voeren we geen gesprekken met collega’s in uw bijzijn die niet over uw situatie gaan.
Wat gebeurt er bij overtreding?
Als iemand zich niet aan de regels houdt, kunnen we het gesprek beëindigen. We kunnen de persoon een schriftelijke waarschuwing sturen en diegene uitnodigen voor een gesprek. Wanneer de persoon geen gehoor geeft aan de uitnodiging en zich onbehoorlijk blijft gedragen, kunnen we aangifte doen bij de politie.
Meer informatie vindt u in ons protocol omgaan met agressie. Dit ligt bij de publieksbalie.
Heeft u een klacht?
Vindt u dat een medewerker u niet correct heeft behandeld? Laat het ons meteen weten. We nemen elke klacht serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren.